Trendy 2018 – co czeka branżę?

Rok 2018 będzie na rynku hotelarskim czasem testów, zmian i nowych szans. Gdzie poszukiwać nowych możliwości rynkowych, w jaki sposób można je wykorzystać i przekuć w sukces? Odpowiedzi na powyższe pytania możecie znaleźć w „Trendach 2018”, raporcie stworzonym przez naszych ekspertów. Jakie trendy zidentyfikowaliśmy?

Nowe technologie, nowe modele wypoczywania i podróżowania, zmiany w zakresie metod i sposobów komunikacji z Gośćmi, nowe przepisy dotyczące ochrony danych osobowych, a przede wszystkim wyzwania związane z przeobrażeniami na rynku pracy – to tylko kilka zagadnień, z jakimi przyjdzie się hotelarzom zmierzyć w tym roku. 14 najważniejszych trendów wyselekcjonowanych przez naszych specjalistów to najlepsza lektura na początek 2018, kiedy wytyczamy sobie cele na najbliższe 12 miesięcy.

Z pewnością najważniejszym wyzwaniem, jakie stawia rynek przed branżą hotelarską jest deficyt wykwalifikowanej kadry oraz rotacja personelu. Rosnąca podaż sprawia, że doświadczeni pracownicy, o wysokich kwalifikacjach mają więcej możliwości realizacji swoich ścieżek kariery. Tym bardziej, że rynek się rozwija, a w zasadzie rozszerza, o nowe modele wynajmu, jak np. aparthotele czy condohotele. Jak zauważyli członkowie Rady Nadzorczej IGHP podczas debaty, z której wnioski przytaczamy w „Trendach”, intensywny wzrost podaży pokoi hotelowych, rosnące inwestycje oraz niskie bezrobocie i brak specjalistów to sytuacja, z którą branża będzie musiała sobie poradzić w najbliższym czasie. Rozwiązaniem może być zredefiniowanie strategii zatrudnienia oraz działania z zakresu employer brandingu uwzględniające potrzeby rozwojowe pracowników.

Receptą na problemy kadrowe mogą być natomiast nowe rozwiązania technologiczne, pozwalające na automatyzację niektórych procesów w firmie, zwłaszcza tych związanych z szeroko rozumianym marketingiem oraz personalizacją ofert. Wdrożenie nowych narzędzi oznacza nie tylko obniżenie kosztów pracy, ale także zmniejszenie wydatków operacyjnych i marketingowych. Dobrze dobrane narzędzia, skupienie się na nowych formach komunikacji oraz trendach związanych z personalizacją i dostosowywaniem ofert do rzeczywistych potrzeb, oczekiwań i faktycznych zachowań Gości – to recepta na wzrost rezerwacji bezpośrednich, a tym samym uniezależnienie się od OTA.

Zwiększenie rezerwacji wiąże się z kolejnymi trendami, o których piszemy: zaawansowanych technologicznie narzędziach, dzięki którym można dokładnie zidentyfikować oczekiwania Gości, nawet w czasie rzeczywistym i odpowiedzieć na nie nie tylko w postaci oferty handlowej, ale również w trakcie pobytu, profilując udostępniane usługi. Wszystko to jest możliwe dzięki gromadzeniu oraz przetwarzaniu danych w efektywnych i bezpiecznych z punktu widzenia ochrony danych osobowych, systemach informatycznych. Warto przyjrzeć się temu zagadnieniu, a zwłaszcza zmianom, jakie czekają branżę od maja, kiedy wejdzie w życie nowe Rozporządzenie o Ochronie Danych Osobowych. W Trendach znajdą Państwo artykuł o tym, jak nowe wytyczne RODO mogą pozytywnie wpłynąć na biznes hotelowy.

Początek roku to nowe otwarcie i rewizja planów biznesowych na nadchodzące 12 miesięcy. Dobrze jest przeprowadzić ją w oparciu o wiedzę o nadchodzących trendach, które coraz wyraźniej wpływają na funkcjonowanie branży. To, czy wpływ ten będzie pozytywny, zależy od nas i od tego, na ile szybko zareagujemy na zmiany rynkowe. Mamy nadzieję, że „Trendy 2018”, publikacja stworzona przez praktyków i dla praktyków, skutecznie się do tego przyczynią.

Gorąco zachęcamy do pobierania naszego raportu za pośrednictwem strony https://www.profitroom.pl/trends. Wystarczy wypełnić formularz 40-stronnicowe opracowanie jest już Twoje!