Prezentacja ofert a ich sprzedaż

Co zrobić, żeby prezentowane oferty pobytowe się sprzedawały? Jak podkreślić atuty pakietu i wyróżnić nasz hotel na tle konkurencji?

Sprzedaż online stale wzrasta. W minionym roku obiekty resortowe odnotowały aż 30% wzrost sprzedaży przez internet. Strategia marketingowa hotelu powinna ten fakt uwzględniać. Hotele polegające na sprzedaży pakietów, po ich optymalizacji osiągają 70% udział z łącznej sprzedaży hotelu. Warto jest zatem poświęcić większą uwagę prezentowanej ofercie na stronie hotelu, by przekonać gościa do dokonania rezerwacji bezpośredniej.

Na co zwracają uwagę potencjalni goście podczas zakupu oferty pobytowej?

W dobie wysokiej konkurencji i możliwości łatwego porównania usług nie wystarczy już tylko zaproponować konkurencyjną stawkę, choć niewątpliwie jest ona nadal istotnym elementem sukcesu sprzedaży. Czynnikiem, który ostatecznie może przesądzić o zakupie oferty może być sposób przedstawienia zawartych w niej udogodnień. Przy dynamicznych działaniach marketingowych konkurencji warto jest podkreślać nasze atuty w prezentowanych ofertach online. Oprócz podstawowej informacji o tym, co zawiera się w kosztach pobytu (np. śniadanie), należy zaakcentować dodatkowe usługi zawarte w cenie. Czasami może być to informacja o bezpłatnym parkingu lub atrakcjach dodatkowych organizowanych przez hotel. Informacje o odległości do centrum lub centr kongresowych mogą być dodatkowym atutem w ofercie. Te dodatkowe zalety mogą mieć ostateczny wpływ na wybór naszego obiektu przez potencjalnego gościa. 

Co trzeba zrobić, zanim przygotuję pakiet pobytowy na stronę mojego hotelu?

Przed konstrukcją opisu pakietu należy zadać sobie pytanie, do kogo kierujemy daną ofertę i co może nas wyróżnić na tle konkurencji. Skupiając się na samej treści oferty, hotelarze często dość pobłażliwie podchodzą do samej nazwy i zdjęcia przypisanego do oferty. A przecież są to pierwsze dwa element, które skłaniają nas do zapoznania się z ofertą.

Grafika 1. Przykład zachęcającego opisu oferty

Grafika 2. Przykład ogólnego tytułu oferty 

Ile pakietów SPA powinno się znaleźć na stronie mojego hotelu?

W swojej gamie pakietów SPA warto jest mieć oferty skierowane do konkretnych grup docelowych: par, grupy przyjaciółek oraz ofertę z voucherem, która może być alternatywą dla mężczyzn lub osób preferujących wybór zabiegu po rozmowie z konsultantem. Ważne jest, aby odpowiednio dobrać zabiegi dla każdej z grup klientów – to sprecyzuje naszą ofertę. Przy bogatym menu naszego salonu doskonałą alternatywą jest właśnie dodanie vouchera, dzięki czemu goście będą mogli wybrać najbardziej atrakcyjne dla nich zabiegi. 

Jak powinien wyglądać pakiet biznesowy na mojej stronie?

Każda oferta pobytowa powinna podkreślać zalety, które najbardziej liczą się dla danej grupy docelowej. W przypadku gości biznesowych ważne będą inne udogodnienia niż dla pozostałych typów klientów.

Z uwagi na charakter podróży decydującym czynnikiem nie musi być lokalizacja hotelu, a godziny serwowanych śniadań lub darmowy parking. Warto podkreślić w ofercie te najbardziej atrakcyjne udogodnienia dla osób podróżujących służbowo: darmowy internet, późne kolacje lub możliwość skorzystania ze strefy wellness po męczącym dniu.

Które oferty pobytowe wybierają rodziny z dziećmi?

W tym przypadku to potrzeby dzieci i dorosłych decydują o wyborze pakietu. W ofercie warto wymienić więc atrakcje zapewnione w obiekcie dla rodzin z dziećmi i skupić się na tych, które odróżniłyby nas na tle konkurencyjnych obiektów. Dobrym pomysłem będzie przedstawienie planu pobytu na stronie i podanie godzin, w jakich dostępne są posiłki oraz atrakcje. Istotne jest przedstawienie przykładowych atrakcji, szczególnie ciekawych dla dzieci np; warsztaty artystyczne, zajęcia grupowe na świeżym powietrzu oraz dodatkowych możliwości relaksu dla rodziców.

Grafika 3. Przykład szczegółowego opisu oferty

Należy omijać skromne opisy wywołujące pytania:

Grafika 4. Przykład mniej sprzedażowy

Tworząc ofertę pobytową dla rodzin z dziećmi, wato pamiętać o rabatach (np. dla dzieci w określonym wieku) lub o maluchach, które mogą spać bezpłatnie z rodzicami. 

Dlaczego warto popracować nad ofertami dostępnymi na naszej strony www?

Klient widzi nasze atuty i bogaty wachlarz oferowanych usług. Właściwie skonstruowane pakiety odpowiadają potrzebom naszego klienta docelowego i wyróżniają się spośród ofert konkurencyjnych obiektów. Gość widzi nasz potencjał i nie szuka alternatywnych rozwiązań, a my poszerzamy bazę klientów bezpośrednich i budujemy u nich przeświadczenie o tym, że na naszej stronie zawsze są dostępne najlepsze oferty.
Kto lepiej, jak nie nasi goście, znają atuty naszego obiektu? Słuchajmy ich i czytajmy opinie o obiekcie, które następnie możemy podkreślmy w prezentowanych ofertach. 

Karolina Dziedzic, Revenue Manager w Profitroom