Porównaj siebie z konkurencją. Ujawniamy dane z systemów analitycznych Profitroom. Część 2: płeć użytkowników

Narzędzia analityczne pozwalają teraz sprawdzić prawie wszystko, nawet płeć osób odwiedzających stronę internetową. Czy wiesz, kto częściej odwiedza stronę Twojego hotelu? Czy te dane wpływają na Twoją strategię marketingową?

To drugi artykuł z serii, w której ujawniamy dane zgromadzone przez Profitroom na potrzeby Hotel Marketing Conference i Hotel Brand Awards. Pierwszy z nich dotyczył liczby wizyt na stronie. W tym wpisie zajmujemy się analizą rozkładu płci w ruchu na stronach internetowych hoteli.

Wiedza o płci użytkownika jest istotna z punktu widzenia przedsiębiorcy, ponieważ kobiety i mężczyźni różnią się od siebie nie tylko sposobem postrzegania, czasem i rodzajem skupienia uwagi, ale także mechanizmem podejmowania decyzji. W zależności od tego, jakiej płci jest większość użytkowników odwiedzających stronę, można dostosować zawartość strony WWW hotelu oraz strategię marketingową tak, aby odpowiadała ona grupie docelowej i przynosiła większą konwersję.

Na podstawie 500 przeanalizowanych przez Profitroom kont Google Analytics, okazuje się, że większość użytkowników odwiedzających strony internetowe hoteli to kobiety. Sytuacja wygląda podobnie, jeśli porównamy odsetek osób odwiedzających strony hoteli wypoczynkowych z miejskimi – w obydwu przypadkach dominują kobiety.

płeć użytkowników na stronach hotelowych
Mówi się, że to kobieta decyduje, a mężczyzna kupuje. W związku z tym można by było założyć, że mimo tego, iż to kobiety częściej odwiedzają strony internetowe hoteli, to mężczyźni będą dominowali jako osoby częściej dokonujące transakcji. Aby to sprawdzić, porównaliśmy rozkład płci względem kroków transakcji. Okazuje się, że zarówno kobiety, jak i mężczyźni, w równej mierze podejmowali się rezerwacji pobytu przez Internet.

 

Płeć/Krok rezerwacji

Kroki w systemie rezerwacyjnym Upper

I

II

III

IV

Potwierdzenie

Mężczyźni

41,36%

45,71%

50,14%

49,78%

49,07%

Kobiety

58,64%

54,29%

49,86%

50,22%

50,93%

 
Kto faktycznie rezerwuje? I kobiety, i mężczyźni. Od czerwca 2015 roku rozkład płci przy rezerwacjach jest prawie równy i nie zaobserwowaliśmy naprawdę istotnych różnic. Kobiety dokonały średnio 50,93% transakcji, mężczyźni 49,07%.
Nasz zespół przeanalizował także zachowanie użytkowników na stronach, biorąc pod uwagę ich płeć. Kobiety minimalnie więcej czasu spędzają na stronie, prawdopodobnie bardziej wnikliwie analizując ich zawartość.

Płeć/Wskaźnik

Średni czas trwania sesji

Strony/sesja

Kobiety

2 minuty 52 sekundy

3,25

Mężczyźni

2 minuty 41 sekund

3,13

 
Kolejnym krokiem w naszej analizie było sprawdzenie, czy marka ma wpływ na to, jakiej płci goście odwiedzają stronę internetową hotelu. Interesowało nas, czy siła marki decyduje o rozkładzie płci internautów i czy jej rodzaj odgrywa istotną rolę w podziale użytkowników na kobiety i mężczyzn. Według zebranych przez Profitroom danych siła marki nie ma dużego znaczenia w tym zakresie. Zazwyczaj to kobiety częściej odwiedzają strony internetowe hoteli i jest ich ok. 20% więcej niż mężczyzn. Niemniej jednak rodzaj marki determinuje zachowanie na stronie, czego przykładem są obiekty typu SPA, na stronach których kobiety poruszają się częściej i z większym zaangażowaniem. W tym przypadku wynika to głównie ze sposobu komunikacji tej grupy hoteli z otoczeniem i rodzaju dostępnych ofert. 

Jakie konsekwencje biznesowe wynikają z porównania płci osób odwiedzających strony internetowe hoteli?
Znając płeć użytkownika odwiedzającego naszą stronę internetową, można dopasować strategię marketingową i wygląd strony WWW do jego preferencji. Sprawa ta jest istotna w przypadku, gdy wśród odbiorców przeważa ilość któraś z płci. Wówczas dostosowanie strategii ma kluczowe znaczenie dla podniesienia konwersji.

Do kogo należy dostosować przekaz na stronie internetowej? Do kobiet czy do mężczyzn?
Dobierając strategię marketingową pod kątem płci należy skupić się na tym, na co dany użytkownik zwraca uwagę podczas rezerwacji - czy chodzi głównie o cenę (mężczyźni)? Czy może istotna jest nie tyle cena, ile bezpieczeństwo lub kompleksowe wyposażenie hotelu i aspekt estetyczny (kobiety)? Każdą płeć charakteryzują odmienne preferencje. Aby dotrzeć do swojej grupy docelowej, różnice te należy uwzględnić nie tylko w projektowaniu strategii marketingowej, ale także w kreowaniu kampanii reklamowych i budowaniu strony internetowej.

Obecnie na rynku pojawia się coraz więcej nietuzinkowych rozwiązań, w tym hoteli zorientowanych tylko na jedną grupę odbiorców. Przykładem hotelu, którego grupą docelową są tylko kobiety, może być Talaria Ladies Spa.

Przygotowując strategię marketingową należy zastanowić się, do osób jakiej płci ma być ona skierowana. Należy zwrócić uwagę nie tylko na banery (przekaz graficzny), ale także na konstrukcję treści i ofert zamieszczanych na stronie hotelu. Spójny, zorientowany na daną grupę komunikat oraz odpowiednio dobrane środki zapewnią pożądane efekty.

Marek Kaczmarek - eCommerce Team Leader
Krzysztof Grech - e-marketing Specialist