Customized experience zdominuje hasło customer experience

70% gości oczekuje bardziej spersonalizowanych doświadczeń w myśl hasła “less ideas more experience”. W 2016 roku nie będziemy mówili już o segmentach gości, ale o profilach gości. O profilach, które mogą być zmienne w czasie, zależne od sytuacji w jakich gość się znajduje. Planuje podróż służbową? A może wybiera wymarzone wakacje?

Na różnych etapach swojej podróży będzie odwiedzał różne witryny (OTAs, strony www hoteli, metasearche, kluby travelowe) z inną pierwotną intencją. Poszuka inspiracji, dokona porównania, wstępnego wyboru, podejmie próbę finalizacji rezerwacji. Na każdym z tych etapów jest tym samym użytkownikiem, którego znamy, ale za każdym razem zapoznaje się z innym contentem (treściami, zdjęciami, materiałem video), w innym kontekście, który w inny sposób oddziałuje na jego końcową decyzję. Cała sztuka będzie polegała na rozpoznaniu jego potrzeb na poszczególnych etapach i zapewnienie mu spersonalizowanych doświadczeń. W praktyce zaprezentowanie użytkownikom takiego materiału (dynamicznego contentu) i form reklamy, oddziałuje najsilniej i wywołuje pożądane emocje. Jak pokazują badania przeprowadzone przez Yahoo, spersonalizowane reklamy pozwalają osiągnąć o 54% wyższe zaangażowanie użytkowników, są o 45% bardziej zapamiętywalne i o 42% bardziej trafne niż reklamy statyczne.

Targetowanie w 2016 roku to już nie tylko dopasowywanie przekazu pod gościa, ale też pod etap jego podróży, na którym się znajduje.

Autor: Karolina Antonowicz, Customer Success Director

Zachęcamy do sprawdzenia pełnego raportu Hotel Sales & Marketing Trends 2016: