CSR w hotelarstwie

Nieodzownym elementem każdego dobrego hotelu staje się podejmowanie działań w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu (Corporate Social Responsibility – CSR). Na czym polega społeczna odpowiedzialność hotelu? Dlaczego warto zainteresować się tym trendem? Jakie działania podejmują hotele w Polsce?

Odpowiedzialność społeczna to wpływ firmy na otoczenie – w przypadku hotelu mówimy o wpływie na pracowników, klientów, społeczność lokalną i środowisko naturalne. Branża hotelarska podejmuje działania w zakresie CSR w oparciu o szereg motywacji - zmniejszenie kosztów, przyciągniecie do pracy najzdolniejszych kandydatów, odpowiedź na oczekiwania świadomych Klientów, budowanie wiarygodności marki i lokalności klientów.

Jakie działania podejmują hotele w Polsce? Tworzą kodeksy etyki, podpisują Kartę Różnorodności, ubiegają się o tytuł najlepszego miejsca do pracy. W obszarze ochrony środowiska - wdrażają rozwiązania oszczędzające prąd, wodę, efektywnie zarządzają odpadami. Co ważne, oferują Klientom wsparcie w realizacji celów zdrowotnych. Zachęcają klientów do aktywności fizycznej, zdrowego żywienia, znalezienia wewnętrznej harmonii jako odpowiedź na życie pełne pośpiechu i stresu, edukują gości hotelowy na temat ochrony środowiska. Nie zapominają też o lokalnej społeczności - podejmują dialog z otoczeniem, oferują zniżki dla sąsiadów hotelu, organizują działania na rzecz dzieci i młodzieży czy realizują inicjatywy mające na celu rozwój społeczności lokalnej. Zdarza się, że podejmują działania w odpowiedzi na trudne problemy – na przykład angażują się w inicjatywy mające na celu ochronę dzieci przed wykorzystywaniem seksualnym.

W dzisiejszych czasach koniecznością jest opracowanie spójnego i strategicznego podejścia do odpowiedzialności społecznej oraz raportowanie efektów podejmowanych działań (na  przykład z wykorzystaniem standardów Global Reporting Initiative).  A wszystko po to by spokojnie budować wartość firmy.
 
Paulina Kaczmarek
Manager at Sustainability Consulting Central Europe, Deloitte 

Zachęcamy do sprawdzenia pełnego raportu Hotel Sales & Marketing Trends 2016: