5 powodów, dla których Twój hotel powinien mieć dobrą stronę www

Strony internetowe różnią się od siebie nie tylko warstwą graficzną i funkcjonalnościami, ale przede wszystkim celami, jakie mają realizować. Niektóre tworzone są jako baza wiedzy, inne mają przede wszystkim przyciągać wzrok efektowną grafiką i zdjęciami, są też takie, które stworzone są wyłącznie po to, aby sprzedawać. Jakie zadania stawiane są przed dobrą stroną WWW w branży hotelarskiej, w której sprzedaż jest w dużej mierze efektem zaufania, dobrych relacji i lojalności Gości? Oto 5 celów, które powinna realizować.

Główny kanał komunikacji 

Strona internetowa to pierwsze miejsce, w którym Goście poszukują wiadomości na temat hotelu. Informacje na niej zawarte są dostępne bez ograniczeń przez całą dobę, dlatego ważne jest, aby były zaprezentowane w atrakcyjnej formie i odpowiednio zarządzane. Strona WWW to również podstawowa platforma komunikacji z Gośćmi. Dlatego ważne jest, aby oferowała takie możliwości kontaktu, których oczekują użytkownicy, również, a może przede wszystkim, ci korzystający ze strony w wersji mobilnej (rosnący trend). Strona WWW hotelu powinna być zaprojektowana w taki sposób, aby – niezależnie od tego, czy Goście korzystają z wersji desktopowej, czy mobilnej, intuicyjnie odnaleźli najwygodniejszą z ich punktu widzenia formę kontaktu (telefon, mail, livechat itp.). Nie tylko kontakt z hotelem powinien być na stronie intuicyjny – rzecz w tym, aby nawigacja strony była prosta i czytelna, a sam projekt oparty o wyjątkowe know-how, które pozwala na „prowadzenie” Gościa po stronie w taki sposób, by w efekcie zrealizować cel wytyczony dla strony, np. optymalizację rezerwacji poprzez możliwość ich dokonania z każdego poziomu strony. Strona WWW jest platformą komunikacji nie tylko dlatego, że umożliwia łatwy kontakt z obsługą hotelu. Niezwykle istotne są zdjęcia, które sprzedają marzenia i sprawiają, że Gość od razu chciałby się znaleźć w obiekcie, a także teksty, sprzedające emocje i skupiające się na doświadczaniu pobytu.

Wizytówka hotelu

To właśnie warstwa graficzna i tekstowa sprawia, że strona WWW staje się wizytówką hotelu. Oczywiście pod warunkiem, że jest spójna z obiektem – oddaje jego charakter, podkreśla jego atuty. Aby osiągnąć ten cel, stronę projektujemy tak, aby potencjalny Gość, który jeszcze nigdy nie był w hotelu, mógł się tam wirtualnie przenieść – poczuć atmosferę, odkryć jego charakter. Z tego właśnie powodu tak istotne są niepowtarzalne, tworzące niezwykły klimat zdjęcia oraz wyjątkowe treści, które wzbudzają emocje oraz umiejętnie podkreślają wyróżniki marki. Również sam design strony powinien podkreślać unikatowość obiektu. Nie w każdym przypadku potrzebujesz strony ascetycznej. Wszystko zależy od tego, do kogo kierujesz swoją ofertę. A trendy? One kryją się także w technologii, nie zawsze są widoczne na pierwszy rzut oka.

Kształtowanie wizerunku marki

Oprócz tego, że strona – co oczywiste, powinna być user friendly (intuicyjna, przyjazna, czytelna), powinna też pod względem zawartości być konkurencyjna w stosunku do OTA. Dlatego warto poświęcić sporo miejsca na budowanie wizerunku hotelu poprzez m.in. prezentację takich elementów, jak: restauracje, wydarzenia, oferty specjalne, SPA, atrakcje oferowane w obiekcie czy okolicy oraz unikatowe rozwiązania, które kształtują charakter hotelu. Jednak wizerunek hotelu to nie tylko to, co widać, ale przede wszystkim jakość obsługi oraz budowanie długofalowych relacji z Gośćmi. Potwierdzeniem uznania Gości będzie zamieszczenie na stronie WWW ich opinii na temat hotelu oraz jakości usług, co może przełożyć się na liczbę rezerwacji. Użytkownicy często podejmują bowiem decyzję o rezerwacji właśnie w oparciu o rekomendacje. Świetnym sposobem na utrzymywanie więzi z Gośćmi są także dobrze zaprojektowane, regularnie wysyłane newslettery.

Baza informacji 

Strona internetowa hotelu jest zarówno bazą wiedzy dla Gości, jak i źródłem wielu danych dla hotelu. Z jednej strony - aby była atrakcyjna pod względem treściowym dla użytkowników, powinna dostarczać wielu informacji, które kształtują wizerunek oraz dostarczają wiedzy na temat samego hotelu: jego historii, oferowanych atrakcji, wyróżników, możliwości konferencyjnych, oferty restauracji itp. Należy także pamiętać o optymalizacji treści – czyli unikatowym contencie, który będzie atrakcyjny dla Google (wsparcie pozycji strony w wynikach wyszukiwania). Te treści powinny być jednakże wsparte obrazem, również dobrze zaprojektowaną galerią, która kompleksowo odkrywa przed Gośćmi możliwości hotelu. Dobrze zaprojektowana strona WWW hotelu to również – z drugiej strony – bogate źródło informacji na temat Gości: ich zachowań, aktywności, częstotliwości odwiedzin, czasu spędzanego na stronie, zachowania, liczby konwersji itp. Dane te pozwalają na wdrażanie odpowiednich, dopasowanych do zachowania Gości, rozwiązań marketingowych. Jeśli zauważymy, że po wejściu na daną podstronę użytkownicy opuszczają ją, pomimo że nakłania ich ona do dalszego działania, jest to dla znak, że konieczne jest wprowadzenie jakichś zmian, optymalizacja strony. Czasami wystarczy tylko w innym miejscu umieścić przyciski „call to action”, aby znacząco zwiększyć odsetek kliknięć.

Sprzedaż bezpośrednia

Najważniejszym zadaniem, jakie stawiamy przed tworzonymi przez Profitroom stronami WWW jest efektywna sprzedaż (pokoi, ofert, usług hotelowych) oraz zwiększanie odsetka bezpośrednich rezerwacji dzięki podpięciu strony do skutecznego systemu rezerwacyjnego. Gość może też sprawdzić dostępności pokoi, ofert specjalnych i pakietowych, i dokonać rezerwacji w zasadzie z każdego poziomu strony. Dzięki wiedzy na temat zachowań i oczekiwań Gości możemy elastycznie kształtować oferty specjalne i pakietowe; świetnie sprawdza się też upselling (możliwość wybrania bezpośrednio z poziomu systemu do rezerwacji atrakcyjnych dodatków do pobytu, jak np. pobyt z psem, butelka wina w pokoju, parking itp.).

Zwiększenie sprzedaży bezpośredniej jest dziś jednym z największych wyzwań stawianych hotelom. Ogranicza koszty związane ze sprzedażą przez OTA, co w efekcie przekłada się na zmniejszenie wysokości prowizji, którą trzeba by było zapłacić im za pośredniczenie w sprzedaży). W dobie coraz silniejszej konkurencji oraz powiększającej się listy kanałów sprzedaży, własny kanał sprzedaży jest rozwiązaniem najefektywniejszym kosztowo. Pozwala przy tym na zbudowanie trwałej relacji z Gościem. A to może przełożyć się zarówno na jego kolejne pobyty, jak i na rekomendacje dla hotelu. Warto też przeanalizować wysokość miesięcznych kosztów związanych z wynagrodzeniem OTA - znaczną część tej kwoty możemy z powodzeniem przeznaczyć na istotne działania marketingowe, zarówno wizerunkowe, jak i prosprzedażowe.

Czy strona internetowa WWW ma wzbudzać emocje? Przyciągać wzrok i zapraszać Gości do odkrywania niezwykłego charakteru obiektu? Powinna dostarczać informacji i umożliwiać łatwą komunikację z hotelem i wygodne dokonanie rezerwacji? Czy może jej rolą jest kształtowanie wizerunku hotelu? Okazuje się, że dobrze zaprojektowana strona WWW realizuje wszystkie te postulaty. Jest multinarzędziem. Dzięki nowym technologiom coraz potężniejszym i coraz skuteczniejszym.