Jeden prosty krok do zwiększenia sprzedaży pakietów sezonowych

Sprzedaż sezonowych pakietów pobytowych takich jak “Wielkanoc” czy “Długi weekend” jest już standardem. Goście oczekują, że tego typu oferty pojawią się w systemie rezerwacyjnym obiektu wraz z atrakcyjnym programem pobytowym, dedykowanym dla danej okazji. To dla potencjalnych Gości znakomity pretekst do wzięcia kilku dni urlopu i spędzenia czasu w gronie bliskich.

Niestety, większość tego typu ofert posiada bardzo restrykcyjne terminy pobytu, które niekoniecznie będą odpowiadać preferencjom pobytowym Gości. Podstawowym problemem, z jakim zmagają się Goście, jest próba wydłużenia pobytu o kilka dni przed lub po okresie obowiązywania pakietu (np. gdy chcą przyjechać jedną noc wcześniej). Z tego powodu zawsze doradzamy Hotelarzom elastyczne ustawienie terminu obowiązywania pakietów (uwzględniające kilka dni przed i po danej okazji) oraz preferencję minimalnej (minLOS), zamiast ustalonej (LOS), długości pobytu. 

Wiemy, że nie dla wszystkich Hotelarzy uelastycznianie pakietów jest pożądanym rozwiązaniem. Na szczęście nawet bardzo restrykcyjne oferty można poprawić, stosując tzw. łączenie ofert. To funkcjonalność, która umożliwia połączenie ograniczonego czasowo pakietu sezonowego z ofertą podstawową. Zwiększa ona elastyczność pobytu Gościom, a Hotelarzowi daje dowolność konfiguracji oferty i jej wyceny. 

W wyniku łączenia ofert pobyt Gościa zostanie zbudowany z oferty pakietowej i oferty podstawowej, którą użyto do łączenia. Oznacza to, że jeżeli pakiet dostępny jest w terminie np. od 1 do 3 maja, a Gość chce przyjechać do hotelu 28 kwietnia i wyjechać 4 maja, to w dniach 28-30 kwietnia oraz 4 maja pobyt będzie obowiązywał na warunkach oferty podstawowej, natomiast w terminie od 1 do 3 maja na warunkach pakietu. Cena, którą zapłaci Gość będzie wynikać z połączenia oferty podstawowej i specjalnej, a do zatwierdzenia rezerwacji zostaną użyte warunki rezerwacji pakietu.

Do tej pory łączenie ofert dostępne było dla wszystkich Klientów Profitroom jednak nie wszyscy byli świadomi jej istnienia. Zebrane dotychczas dane i uwagi Hotelarzy utwierdziły nas w przekonaniu, że funkcja działa z dużą korzyścią zarówno dla Gości jak i Hoteli. Z tego powodu zdecydowaliśmy, że niebawem łączenie ofert uruchomimy domyślnie we wszystkich obsługiwanych przez nas obiektach.

Termin włączenia funkcji w Upper 6 

W najbliższych dwóch tygodniach stopniowo będziemy ustawiać domyślną ofertę do łączenia z pakietami u wszystkich naszych Klientów. Po zmianie ustawienia otrzymacie Państwo stosowny komunikat w panelu center. Serdecznie zachęcamy, abyście do tego czasu samodzielnie dokonali takiej konfiguracji lub przekazali zgłoszenie do działu pomocy.

Jak widać oferta łączona nie odróżnia się istotnie dla klienta i jedynie tekst na pomarańczowym tle sygnalizuje, że warunki rezerwacji tej propozycji odbiegają od standardowych. 

W jaki sposób samodzielnie włączyć funkcję? 

Istnieje możliwość natychmiastowego włączenia funkcji w systemie hotelu. Wystarczy w zaawansowanej konfiguracji hotelu (Konfiguracja > Dane obiektu > Konfiguracja) zmienić funkcję w polu Oferta standardowa do łączenia z pakietami (Upper 5)  z “nie łącz ofert” na ”oferta do łączenia”. 

W przypadku połączenia pakietów, warunki oferty specjalnej będą stosowane również do noclegów wycenianych według oferty standardowej. Tym samym przy datach z wysokim popytem Hotelarz nie poniesie dodatkowego ryzyka w przypadku anulacji dokonanej rezerwacji. 

W okienku "Opis oferty" Gość może zapoznać się ze szczegółowym programem pobytu. Przeczyta o datach, w których obowiązywać będzie oferta specjalna, jej atrakcje i wyżywienie, a także z datami i różnicami w warunkach pobytu w ofercie standardowej. Dla Gościa wybierającego termin pobytu obejmujący ofertę specjalną i dni poza nią tak naprawdę niewiele się zmienia. Proponowana cena jest wyświetlana w oknie “Podsumowanie rezerwacji” z wyróżnieniem nocy objętych pakietem i ofertą podstawową. Oto przykład takiego podsumowania:

Ograniczenia łączenia ofert

Przy rezerwacji i proponowaniu ofert łączonych przyjmowane są pewne założenia mające na celu uproszczenie skomplikowanych aspektów wyceny. Pakiety mogą być łączone tylko z jedną ofertą podstawową. Łączone mogą być tylko pakiety z zakresem obowiązywania krótszym niż 14 dni (sezonowe). Przy doborze płatnych dodatków w rezerwacji łączonej uwzględniane są dodatki z pakietu.

Karolina Dziedzic, Senior Revenue Manager